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Customer Relationship Management CRM

Soluciones Business Excellence

En el mercado actual, a menudo, el único elemento de diferenciación entre empresas de un mismo sector es la relación con los clientes. Por ello es imprescindible gestionar adecuadamente los procesos comerciales para fidelizar a los clientes existentes y aumentar la cuota de mercado.

El Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes. Este sistema permite que los empleados puedan compartir información para mejorar el éxito de las ventas y proporcionar un eficiente servicio a los clientes.

Funcionalidades en tres áreas:

Área de Marketing
Almacenamiento documentación comercial, análisis de la competencia, autoevaluación de competencias (puntos fuertes y debilidades).

Área de Ventas
Planificación y evaluación de los procesos del ciclo de ventas, control de las acciones comerciales, planificación de visitas y contactos, intercomunicación entre equipos de ventas.

Área de Atención al cliente
Acceso inmediato al historial de cualquier cliente, redireccionamiento automático de las solicitudes de los clientes hacia el departamento correspondiente, base de datos para la resolución telefónica u online de incidencias frecuentes, gestión de e-mailing con los clientes, producción de catálogos, etc.